情報システムは論理的なもの…ですよね。
「A」と入力すれば、必ず「B」という結果を返す。
しかし、「なぜこんな現象が起こるんだーーーー」ということもあります。
そんな、担当者にとっては怖いお話です。
ログインできないのはなぜ？
座った状態でログインしようとすると問題ないが、
立ち上がった状態でログインしようとするとログインできない、というお話です。
オチは…
上記記事に書かれていますが、
結論としては、立ち上がった状態でログインしようとしたケースは
単純に「パスワードの入力間違い」でした。
では、なぜ入力間違いとなると…
実は、キーボードのキャップ(文字が印字されているボタン)の
一部が入れ替わっていたようです。
つまり、例えば「A」と「S」のキャップが入れ替わっているが、
実際にコンピュータに送る情報は入れ替えの前の情報となります。
(Sを押したらAが飛び、Aを押したらSが飛ぶ)
ブラインドタッチで入力した場合はうまくログインできて、
キーキャップの文字を見ながら入力したら
当然間違えたパスワードになってしまう、ということですね。
立ち上がった状態ではブラインドタッチをしなかったため、
「椅子から立ち上がるとログインできない」ように見えた、というオチでした。
システムが悪いのか？使い手が悪いのか？
システム担当からすると「システムがバグっているのでは？」と
嫌な予感が頭をよぎりますが、
様々な可能性を柔軟に考えないといけないですね。
今回のパスワードのような事例だと、
そもそもパスワードとして何を入力したかが分からないケースも多いです。
(ハッシュ化といい、違う文字列に変換されて照合されるため)
私も過去、パスワードが合わない、合わない、という
問い合わせ対応をしたこともありますが、
机に置いていた本の角が
キーボードのSHIFTキーを押した状態になっていて、
もれなくパスワードは全部大文字入力となって
パスワードが合わない状態に…
前回のメルマガの続きではありませんが、
こうしたケースも
システム担当者を悩ませるケースですね。
利用者としても、うまく動作しないと
すぐにシステムのせいにするのではなく、
自分の操作が本当に正しいのかを
冷静に点検することも必要かもしれませんね。
メルマガ『Professional's eye』
"意見が持てる"デジタルコラム
週1回配信、3分で楽しめます。
送信いただいた時点で「Privacy Policy」に同意したとみなします。
広告を含むご案内のメールをお送りする場合があります。
